～カードやサービスのお問い合わせに、チャットオペレータ“しおりさん”が自動応答～

株式会社ジェーシービー
2019年6月13日

 株式会社ジェーシービー（以下：JCB）は、AI（人工知能）を活用したチャットオペレータ“しおりさん”による、お問い合わせ自動応答サービスの提供を2019年6月13日（木）より開始いたします。

■AI自動チャットサービスとは
 本サービスは、JCBカードサイト（https://www.jcb.co.jp）に表示する「チャットでお問い合わせ」アイコンからご利用いただけます。「カードの締め日、支払い日を知りたい」「セキュリティコードとは何ですか？」「ギフトカードの購入方法を知りたい」など、JCBのカードやサービスに関する質問に“しおりさん”が最適な回答を自動応答いたします。

“しおりさん”のプロフィールはこちら

■今後
 本サービスは、継続的な育成をする「教師あり学習」（※）により、お客さまの利用が増えるほど回答の精度が高まります。「ウェブサイトで自己解決したい」という多くのお客さまの声に応え、スマートフォン、パソコンから、24時間365日、簡単に問合せができるセルフサービスとして、ご利用いただきたいと考えております。

 JCBは、「おもてなしの心」「きめ細やかな心づかい」でお客様一人ひとりのご期待に応えていきます。そして「便利だ」「頼れる」「持っていてよかった」と思っていただける、お客様にとっての世界にひとつを目指し続けます。

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  教師あり学習（Supervised Learning）：例題や訓練データから特徴の基準を学習し、それらを適用させることで判別を行う学習方法。