お客様満足の実現に向けて
行動指針
お客様満足の実現
- 「お客様の声」に真摯に耳を傾け、機能・サービスの改善や開発に活かします。
- お客様に喜ばれる、優れた機能・サービスを提供し、お客様に安心と信頼を提供します。
- つねにお客様本位の視点で業務に取り組み、自律的な品質向上活動を実践します。
お客様の声への取り組み
お客様からいただいたお声を真摯に受け止め、
商品・サービス等の改善に活かす取り組みをしています。
- お客様から寄せられるご意見・ご要望を「お客様の声データベース」で日々収集し、商品・サービスの改善・開発に努めています。
- 「お客様の声データベース」で「お客様の声」をより詳細・効率的に分類・分析し、社内でタイムリーな情報共有を行っています。
- 経営層をメンバーとする委員会において、内容を協議し方針を決定しています。
お客様アンケート
商品やサービスに関するお客様の満足度や不満点などを定期的にお聴きし、潜在的なニーズや課題の把握にも努めています。
お客様満足への取り組み
全社CS／CX研修
一人ひとりがお客様のためにできることを考え、具体的な行動に移すことができるよう、毎年全従業員を対象に実施しています。
JCB CX VISION
JCBは、"人に、未来に。グッド・エクスペリエンスを。"をCX VISIONとし、全てのお客様と未来につながる「体験」をお届けするために、全社一丸となって取り組んでいます。
