この度、弊社の内部調査の結果、お客様が、約定返済日(毎月10日)前に、早期に次回約定返済分をお支払いいただく場合の弊社の業務処理に一部誤りがあり、一部のお客様に対して、ショッピングのリボ・分割払い手数料および、キャッシュサービスの利息について、弊社会員規約の観点から、実際のお支払日の翌日から約定返済日までの日数分の金額を過剰にいただいたことが判明いたしました。
　このような事態を発生させ、お客様に多大なご迷惑をおかけいたしましたことを、心よりお詫び申しあげます。
　過剰にいただいた金額につきましては、お客様にご連絡の上、早急に返金させていただきます。
　弊社では、このたびの事態を厳粛に受け止め、同様の事態が起こらぬよう全社をあげて再発防止に取組み、お客様の信頼回復に努めてまいる所存でございます。何卒、ご理解賜りますようお願い申しあげます。

本件の概要は以下の通りです。

1. 過剰に手数料・利息をいただいたお客様の対象数・影響範囲
・本事象の対象となるお客様は、ショッピングのリボ・分割払いまたはキャッシュサービスをご利用いただいていたお客様で、次回約定返済分を早期にお支払いされるために、「弊社にお申し出をいただきお振込みされた方または弊社の支店・サービスデスクへご来店いただきお支払いいただいた方」の一部です。

・今般判明した本事象対象のお客様数 8,439名様
(対象期間は、2002年4月から本年8月まで。2006年9月以降は、適切に対応しております。)

・当該のお客様から過剰にいただいた金額の総額 958,846円
　<内訳>
　・ショッピングのリボ・分割払い手数料 198,454円
　・キャッシュサービス利息 760,392円
※お一人当たり平均額は114円となります。

・ATMでの早期ご返済や、コンビニエンスストア店頭でのお支払いにつきましては、従来から適切に対応しており、本事象に該当いたしません。

2. 発生原因と対策
・お客様から次回約定返済分の早期お支払いをお電話・ご来店により承る際の業務ルールに関して、ショッピング手数料、キャッシュサービス利息の取扱いが詳細に規定されていなかった結果、運用の不備が発生いたしました。また、弊社内の業務確認体制も不十分でした。

・本件発覚以降、業務マニュアルの整備と社員教育を徹底するとともに、事後チェックを行う体制を構築し、是正された運用を行っております。

3. 対象のお客様への対応
・対象のお客様には、2006年10月18日から本件の説明とお詫びのご案内を申しあげた上、過剰にいただいた手数料・利息に商事法定利息年6%を加えた金額を11月初旬に返金させていただきます。

4. その他
・弊社において本事象が発覚したことを受け、弊社の各フランチャイジー社においても現在調査を行っております。同様の事象が判明した場合は、各フランチャイジー社から対象のお客様にお知らせする予定です。